Många är oroliga för negativ uppmärksamhet i sociala medier. Men kritik på Facebook, Twitter och andra digitala plattformar behöver inte bli en kris, om ni bemöter den på rätt sätt.
Läs mer om vår heldagskurs Digital strategi och hör gärna av dig till Monica Lundbom om du vill ha fler tips.
Besvara kritiska kommentarer och utspel så snart som möjligt. Människor förväntar sig omedelbara svar i sociala medier och kraven ökar ju större och mer aktiva ni är.
Behandla era meningsmotståndare med respekt. Ofta kommer ni inte att kunna övertyga en kritiker, men kom ihåg att alla kan läsa era svar – även anställda, kunder och andra följare.
Tänk på att uttrycka er lite extra trevligt när ni får kritik, för att inte förvärra situationen. I sociala medier saknas flera viktiga kommunikationssignaler som röstläge, gester och ansiktsuttryck.
Låt alltid en kollega läsa inlägg innan de publiceras. När flera personer har tyckt till är risken mindre att ni bemöter kritiken på ett okänsligt sätt.
Om något har blivit fel, rätta till och be om ursäkt så fort som möjligt. Ju längre ni väntar, desto mer ökar risken för att missnöjet växer och får större spridning.
Skapa ett dokument där ni sparar svar på vanliga kritiska frågor. Om samma fråga återkommer kan ni ta reda på hur ni bemött kritiken tidigare, så att ni är konsekventa i era svar.
Bemöt i möjligaste mån varje person med ett individuellt svar. Om ni svarar exakt samma sak på olika frågor och inlägg så kan ni framstå som oengagerade.
Skapa en tydlig policy för hur ni hanterar kritik i sociala medier. Om ni också publicerar policyn på er hemsida kan ni hänvisa till den när ni behöver radera inlägg eller blockera personer.
Aktivera ett filter som låter er blockera kommentarer som innehåller vissa ord. Ett filter är ett bra sätt att städa bort nedsättande uttryck, men det bör inte användas i onödan.
Ta en skärmdump och polisanmäl alla inlägg som innehåller hot och kränkningar. Radera om möjligt inlägget och blockera personen som skrev det.
