Kritik mot SJ:s krishantering
”Kritik mot SJ:s krishantering
Markus Förberg, expert på krishantering på pr-byrån Westander, är kritisk till hur SJ hanterade situationen.
– Det verkar ha blivit ett kommunikationshaveri. Passagerarna fick sitta i sex timmar utan att få information om hur lång tid det skulle ta innan hjälpen kom fram, säger han. (…)
Markus Förberg tycker att SJ:s ledning redan från början skulle ha informerat sin personal om att tåget skulle kunna bli stående länge.
– Då hade personalen kunnat fatta egna beslut om hur de skulle agera. Till exempel hade de kunnat avgöra om det var värt att slå sönder en fönsterruta, i stället för att en passagerare tvingades göra det i panik, säger han.”
Svt.se Rapport den 14 juli 2010