Kunskapsbanken Kapitel 75

10 tips om att förebygga

Många kriser kan undvikas genom tydliga värderingar och ansvarstagande i vardagen. En öppen intern och extern dialog gör det lättare att fånga upp varningssignaler och missförhållanden i tid.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig krisstrateg och hör gärna av dig till Emma Stark om du vill ha fler tips.

1. Bygg en öppenhetskultur

Främja en kultur där kritiska röster kan göra sig hörda och där alla vågar berätta om fel och misstag. Med en sluten och auktoritär kultur riskerar ni att anställda blir bittra och slår larm via medierna.

2. Berätta om samhällsnyttan

Bygg ett starkt varumärke genom att löpande berätta om hur er verksamhet skapar nytta i samhället. Med tydliga och höga ambitioner surrar ni er vid masten och skickar viktiga interna signaler.

3. Respektera mediernas roll

Främja ett öppet förhållningssätt till journalister, med respekt för mediernas granskande uppdrag. Då kommer ni i högre grad att driva en verksamhet som tål att granskas.

4. Uppmuntra kritik

Bejaka att medarbetare framför kritik och ifrågasätter verksamheten. Ta ofta upp utmaningarna kring grupptänkande och lyft fram riskerna med ett okritiskt ja-sägande.

5. Undvik konflikter

Bejaka meningsskiljaktigheter, men undvik genom tydliga roller och ansvar att de leder till konflikter. Acceptera aldrig kritik riktad mot enskilda kollegor bakom ryggen på dem.

6. Inventera risker

Ta fram en bruttolista över sådant som kan gå snett eller uppfattas som oseriöst, oetiskt eller i strid med era värderingar. Överväg åtgärder utifrån en bedömning av sannolikhet och möjlig skada.

7. Svara i sociala medier

Låt inte frågor och kritiska kommentarer stå obesvarade i kommentarsfält på sociala medier. Visa att ni lyssnar på kritiken och bemöt den respektfullt och sakligt.

8. Gör löpsedelstestet

Ställ den här frågan till er själva: ”Om vårt beslut hamnar på löpsedeln, kan vi stå för det och förklara oss i medierna?” Om svaret är nej bör ni inte fatta beslutet.

9. Ta fram en krisplan

Skriv ner de värderingar och checklistor ni vill utgå från i en förtroendekris. Processen bidrar till ökad medvetenhet om krishantering och vanliga psykologiska försvarsmekanismer.

10. Öva på scenarier

Träna regelbundet ledningsgruppen, kommunikationsavdelningen och andra nyckelpersoner på att hantera kriser. Ta fram realistiska scenarier som sätter frågor om ärlighet och öppenhet på spel.