Kriskommunikation
När en mediekris slår till ställs företagets ledning och talespersoner inför snabba och svåra beslut. Men vi ser i kris efter kris hur många företag i pressade lägen blir onödigt defensiva, slutna och passiva.
På Westander tror vi på ansvarstagande kriskommunikation som stärker förtroendet när det prövas som hårdast. Det innebär empati för dem som drabbas, öppenhet i kommunikationen och ett tydligt ansvarstagande. Baserat på erfarenheter från hundratals mediekriser förordar vi konsekvent initiativtagande framför ”sitt still i båten”.
I en akut kris bidrar vi med utifrånperspektiv och konkret stöd i tre steg:
- Analys. Vi analyserar situationen och ger tydliga strategiska råd om förhållningssätt och åtgärder.
- Handling. När trycket är som störst stöttar vi med textutkast, medie- och budskapsträning och andra konkreta insatser.
- Partnerskap. Baserat på vår kännedom om er verksamhet fungerar vi som kontinuerlig partner för rådgivning, avlastning, uppföljning och lärande.
Målet med vårt stöd är att ni genom hela krisen ska kunna agera empatiskt, öppet och ansvarstagande. Att tidigt ta initiativet gör att ni kan begränsa skadan och lägga grunden för ett starkare förtroende.
Krisplan
Akut krisstöd
Vad kostar akut krisstöd?
Letar du efter något annat?
Våra specialister inom kriskommunikation
Birger Lycken
Seniorkonsult och föreläsareBirger ansvarar för Westanders tjänster inom ledarskap och kriskommunikation. Han är en av våra mest erfarna konsulter och är en uppskattad föreläsare.
– Ta initiativet. Fall inte för frestelsen att försöka huka och vänta tills det blåser över, säger Birger Lycken.
Anders Wennerstrand
AffärsområdeschefAnders är chef för enheten Westander Hållbarhet. Tidigare har han arbetat mer än tio år på TT, bland annat som chef för centraldesken.
– Prioritera tillgänglighet. Svara snabbt, kortfattat och tydligt på mediernas frågor, säger Anders Wennerstrand.
Emma Stark
Pr-konsultEmma ansvarar för Westanders specialistområde Utbildning och skola. Tidigare har hon bland annat jobbat som biträdande presschef i Regeringskansliet.
– Förminska inte problemet. Visa i stället att ni förstår omvärldens upprördhet, säger Emma Stark.
Erik Arroy Elvén
Pr-konsultErik ansvarar för Westanders specialistområde Beredskap och civilt försvar. Tidigare har han varit generalsekreterare för Pliktrådet och ordförande för Sveriges förenade studentkårer.
– Lägg alla kort på bordet. Lämna en så fullständig redovisning som möjligt, säger Erik Arroy Elvén.
Fanny Siltberg
Pr-konsultFanny är specialiserad på varumärkesstrategi och opinionsbildning. Tidigare har hon bland annat ansvarat för strategisk kommunikation på Stiftelsen Berättarministeriet.
– Redovisa åtgärder. Berätta hur ni ska göra för att förhindra att problemet uppstår igen, säger Fanny Siltberg.
Kajsa Ljungberg
SeniorkonsultKajsa är specialiserad på mänskliga rättigheter och snabbväxande bolag. Tidigare har hon bland annat varit kommunikationschef på Reach for Change.
– Håll kriskunskapen levande. Låt ledningen öva regelbundet, säger Kajsa Ljungberg.
Maja Stridsberg
SeniorkonsultMaja ansvarar för Westanders tjänster inom strategi. Tidningen Resumé utsåg henne redan 2018 till en av Näringslivets 150 Superkommunikatörer.
– Främja en öppenhetskultur. Med en sluten kultur riskerar ni att anställda läcker uppgifter, säger Maja Stridsberg.
Monica Reinebo
SeniorkonsultMonica är specialiserad på idrott och friluftsliv. Tidigare har hon bland annat arbetat med kommunikation för Socialdemokraterna och Unicef.
– Ta kritik på allvar. Genom att svara respektfullt kan ni förebygga förtroendekriser, säger Monica Reinebo.
Sara Arborén
SeniorkonsultSara ansvarar för Westanders specialistområde Hälsa och forskning. Tidigare har hon bland annat varit presskontakt på Swedbank och på Ungdomsstyrelsen.
– Gör löpsedelstestet. Fatta inga viktiga beslut som ni skulle ha svårt att försvara i media, säger Sara Arborén.
Du kanske också vill läsa ...
10 tips om kriskommunikation
När företaget utsätts för negativ uppmärksamhet i media kan ni ta ansvar genom snabbhet, öppenhet och empati. Ni bedöms minst lika mycket utifrån hur ni hanterar krisen.
Kurs: Bli en skicklig krisstrateg
Ni bedöms inte bara utifrån den kris som har inträffat, utan minst lika mycket utifrån hur ni hanterar krisen. Vi ger dig effektiva verktyg för kriskommunikation.
”Anlita pr-stöd när UG ringer”
Det är rätt av kommuner och myndigheter att anlita en pr-byrå när de utsätts för kritisk mediebevakning, skriver Birger Lycken i en debattartikel i Resume.