Kunskapsbanken Kapitel 80

10 tips om krisbudskapet

När ni granskas eller kritiseras behöver ni ett genomtänkt budskap som svarar på de viktigaste frågorna och är begripligt för alla. Ett välfungerande krisbudskap är kort, tydligt, lätt att säga och enkelt att komma ihåg för både talespersoner och målgrupper.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig krisstrateg och hör gärna av dig till Emma Stark om du vill ha fler tips.

1. Visa empati

Inled budskapet med att visa empati med drabbade, kunder och andra som är besvikna på er. Förklara konkret att ni förstår hur situationen kan uppfattas av kritiker och andra utomstående.

2. Lägg alla kort på bordet

Lämna en så fullständig redovisning som möjligt så snart ni kan och berätta även vad ni inte vet i dagsläget. Då undviker ni såväl onödiga spekulationer som fler avslöjanden dag efter dag.

3. Ta ansvar

Be tydligt om ursäkt för ert agerande om ni har gjort fel. Om ni inte håller med om anklagelsen behöver ni i stället förklara varför på ett trovärdigt och sakligt sätt.

4. Redovisa åtgärder

Berätta vad ni gör konkret för att hantera frågan i dagsläget och förhindra att problemet uppstår igen. Ska ni exempelvis avskeda, polisanmäla eller tillsätta en extern granskning?

5. Koppla till värderingar

Motivera om möjligt era resonemang med de värderingar och principer ni står för och agerar efter. Exempel: ”Det som hänt strider helt mot vårt engagemang för miljön.” 

6. Håll er till fakta

Se till att allt i budskapet är hundra procent sant, kontrollerat och kan styrkas. Att skarva eller chansa kring det ni inte vet är ofta frestande, men riskerar att förvärra en redan svår situation.

7. Besvara frågor

Komplettera huvudbudskapet med delbudskap som svarar på de viktigaste frågorna. Publicera på hemsidan och skicka länkar till texten till kritiker, journalister och andra intressenter.

8. Skriv en debattartikel

Utveckla gärna budskapet i en debattartikel. I det längre formatet ryms fler nyanser och mer bakgrund jämfört med de korta citaten i intervjuer och pressmeddelanden.

9. Förankra internt

Sprid budskapet brett inom er egen organisation och be om förbättringsförslag. När alla känner delaktighet kan fler svara på frågor och agera som ambassadörer.

10. Använd alla kanaler

För fram samma budskap i så många kanaler som möjligt och glöm inte vanliga mejl, telefonsamtal och möten med nyckelaktörer. Ju bredare ni når ut, desto mer kan ni påverka berättelsen.