Pr-handboken Kapitel 38

10 tips om cyberattacker

Ransomware, överbelastningsattacker och andra typer av cyberangrepp blir allt vanligare och kan lamslå stora delar av er verksamhet. Men en cyberattack behöver inte leda till en förtroendekris om den hanteras på rätt sätt.

Läs om våra specialister inom cybersäkerhet och hör gärna av dig till Monica Reinebo om du vill ha fler tips.

1. Agera snabbt

Se till att vara de första som går ut med information när ni drabbas av en cyberattack. Genom att snabbt ta initiativet visar ni handlingskraft och förhindrar onödig ryktesspridning.

2. Samordna internt

Involvera it-avdelningen, säkerhetsexperter och juridiska rådgivare i kommunikationen. En effektiv förankring säkerställer att informationen är korrekt och följer lagar och regler.

3. Utse en talesperson

Välj en talesperson som kan företräda er i medierna. Talespersonen ska vara tillgänglig för journalister och kunna förmedla företagets budskap på ett lugnt, tydligt och empatiskt sätt.

4. Var transparenta

Visa stor öppenhet om vad som har hänt, vilka konsekvenser det fått och vad ni gör för att åtgärda problemet. Undvik spekulationer och var tydliga med vad ni ännu inte vet.

5. Ta ansvar

Erkänn eventuella brister i er säkerhet, berätta vad ni hade kunnat göra annorlunda och be om ursäkt när det är befogat. Företag som tar ansvar uppfattas som mer sympatiska och genuina.

6. Formulera budskapet

Ta fram ett tydligt budskap om vad som hänt, vad ni gör för att åtgärda problemet och hur det påverkar berörda. Budskapet ska vara enkelt att säga och lätt att komma ihåg.

7. Undvik teknisk jargong

Använd enkla ord som är begripliga även för någon som inte är it-expert. Enkel och tydlig kommunikation bidrar till att öka förståelsen, vilket är särskilt viktigt i krissituationer.

8. Målgruppsanpassa

Anpassa kommunikationen till era olika målgrupper. Informera leverantörer om hur de kan skydda sin data och ge ägare och investerare en prognos över ekonomiska konsekvenser.

9. Visa empati

Visa att ni förstår de praktiska och känslomässiga konsekvenserna av cyberattacken. Empati är viktigt för att era målgrupper ska känna att ni bryr er om dem och inte bara om ert eget rykte.

10. Uppdatera regelbundet

Informera löpande om vad som händer, era åtgärder och hur ni kan bli mer motståndskraftiga mot framtida attacker. Varje uppdatering är en möjlighet att stärka varumärket.