Pr-handboken Kapitel 36

10 tips om bemötande

Genom ett professionellt bemötande påver­kar ni hur människor känner sig. Att med­vetet skapa ett varmt och genomtänkt möte i alla slags situationer bygger förtroende och stärker varumärket.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig varumärkesstrateg och hör gärna av dig till Johanna Look om du vill ha fler tips.

1. Skapa ett varmt första intryck

Möt varje person med ögonkontakt, ett le­ende och en tydlig hälsning. Det sätter to­nen direkt i både planerade och spontana möten med kollegor, besökare eller kunder.

2. Ge din fulla uppmärksamhet

Lägg undan annat och fokusera helt på per­sonen du möter. Det signalerar intresse och respekt, oavsett om det gäller ett möte, en fråga i förbifarten eller någon som behöver hjälp.

3. Lyssna och bekräfta

Visa att du har förstått genom att samman­fatta det viktigaste. Säg till exempel “om jag förstår dig rätt…” och återge kärnan för att undvika missförstånd och skapa trygghet i samtalet.

4. Anpassa ditt bemötande

Ta reda på personens behov och anpassa dig efter situationen. En kort följdfråga i början gör det lättare att möta både den som vill ha ett snabbt svar och den som behöver mer tid och stöd.

5. Använd ett positivt språk

Formulera dig så att du visar vad som är möjligt och vilka lösningar som finns. Byt till exempel ut “det går inte” mot “så här kan vi lösa det” eller “jag ska ta reda på hur vi kan hjälpa dig”.

6. Behåll lugnet

Sänk tempot i rösten och behåll ett vänligt och stabilt sätt, särskilt när andra är stres­sade eller situationen är ansträngd. Ditt lugn påverkar andra och skapar trygghet i mötet.

7. Var påläst och hjälpsam

Sätt dig in i verksamhetens tjänster och er­bjudanden så att du kan guida rätt. Om du inte har svaret, erbjud dig att ta reda på det eller hjälp personen vidare till rätt person.

8. Gör miljön välkomnande

Se till att entré, lokal eller mötesrum känns inbjudande och välordnade. En genom­tänkt miljö gör att människor känner sig väl omhändertagna och bidrar till en positiv helhetsupplevelse.

9. Håll vad du lovar

Lova bara det du kan leverera. Små, enkla saker som att återkomma som utlovat eller hjälpa någon vidare till rätt person bygger förtroende över tid.

10. Överraska med det lilla extra

Visa omtanke genom att överträffa förvänt­ningarna. Att följa någon hela vägen till mötesrummet eller återkomma snabbare än väntat kan göra stor skillnad för hur människor minns mötet långt efteråt.