Pr-handboken Kapitel 9

10 tips om tjänsteutveckling

I kunskapsföretag uppstår nya tjänster sällan genom beslut i ledningsgruppen. Ledningens uppgift är att skapa förutsättningar för att testa nya metoder, lära av erfarenheter och dela kunskap så att nya arbetssätt kan växa fram i vardagen.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig varumärkesstrateg och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Tillvarata frustration

Omvandla frustration över kundproblem till förändringskraft med tre frågor: Vad är problemet? Hur kan vi lösa det? Vad kan jag göra annorlunda? Här finns ofta fröet till en ny tjänst.

2. Testa i uppdrag

Uppmuntra medarbetarna att börja smått och testa nya metoder i pågående kunduppdrag. När ett nytt arbetssätt fungerar i praktiken kan det vara första steget mot en ny tjänst.

3. Dela erfarenheter internt

Skapa ett forum där medarbetarna berättar vad de har testat i kunduppdrag. Be dem berätta vad som fungerade, vad som inte fungerade och vad de gör annorlunda nästa gång.

4. Sätt ord på metoden

Be den som testat ett nytt arbetssätt att beskriva vilket problem det löser och hur arbetet går till. En nedskriven metod blir lättare för kollegorna att förstå, använda och utveckla.

5. Skapa testbäddar

Ta fram fasta format där nya arbetssätt kan testas externt i liten skala, till exempel kurser eller frukostseminarier. Då blir det lättare att se vilka idéer som kan utvecklas till nya tjänster.

6. Testa intresset externt

Pröva nya ämnen i ett webbinarium, ett nyhetsbrev eller en tipslista. Stort intresse tyder på att fler efterfrågar samma sak, medan svagt intresse visar vilka idéer som saknar bärkraft.

7. Paketera tjänsten

Ge tjänsten ett namn, sätt ett pris och beskriv vilket problem den löser och vilket resultat kunden kan förvänta sig. Då blir tjänsten lättare att efterfråga, erbjuda och sälja.

8. Bygg tankeledarskap

Dela kunskap inom det område där ni utvecklar en ny tjänst genom debattartiklar, handböcker eller rapporter. Den som driver samtalet i en fråga får ofta också uppdragen.

9. Agera föredöme

Visa i handling att tjänsteutveckling är viktigt. Testa själv nya arbetssätt, dela vad du lär dig och ställ ofta den här frågan till kollegorna: ”Vad tänker du göra annorlunda?”

10. Sätt tydliga kriterier

Bestäm vilka tjänster som hör hemma i ert erbjudande och våga välja bort resten. En ny tjänst bör bygga på genuint engagemang, ha potential att bli bäst i sitt slag och kunna bära ett kvalitetspris.