Pr-handboken Kapitel 112

10 tips till chattmoderatorn

Chattmoderatorn är deltagarnas röst i ett webbinarium och en nyckelperson för delaktighet och upplevd kvalitet. Genom att ta ett tydligt ansvar för chatten, frågorna och kommentarerna skapar du trygghet, struktur och engagemang.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig opinionsbildare och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Presentera dig

Visa dig i bild i början, uppmuntra till många frågor och berätta att du följer chatten under hela webbinariet. Förklara din roll och när du återkommer i bild som deltagarnas röst i frågestunden.

2. Sätt tonen

Skriv kort, vänligt och uppmuntrande i chatten från start för att sänka tröskeln för deltagande. Din ton signalerar hur öppet klimatet är och påverkar om deltagarna vågar skriva halvfärdiga tankar.

3. Svara snabbt

Besvara frågor i chatten direkt och använd citatfunktionen så att alla ser vad du svarar på. Det skapar flyt, avlastar experterna och visar att deltagarnas frågor tas på allvar.

4. Påminn om frågor

Uppmuntra deltagarna att skriva frågor i chatten vid ett eller flera naturliga tillfällen under webbinariet. Påminnelsen sänker tröskeln och leder ofta till fler och bättre frågor i slutet.

5. Förbered frågor

Ha en eller två genomtänkta standardfrågor redo redan före sändningen. De ger trygghet om chatten är tyst och hjälper dig att hålla i gång dialogen i övergången till frågestunden.

6. Gör urval

Välj ut och formulera frågorna i stället för att läsa allt som skrivs ord för ord i chatten. Ett tydligt urval gör frågestunden mer fokuserad, begriplig och relevant för alla.

7. Led frågestunden

Ställ frågorna själv och håll ihop samtalet med tydlig ordning och ett lugnt tempo. Det skapar närvaro, respekt för deltagarnas bidrag och en tydligare avslutning.

8. Var närvarande i bild

Fokusera på kameran när du är i bild och undvik att samtidigt läsa längre inlägg i chatten. Prioritera lugn närvaro, ögonkontakt och leenden framför nya inlägg för att hinna med båda rollerna.

9. Lyft kritik

Ta upp sakliga invändningar som kommer in i chatten på ett respektfullt sätt och låt experten bemöta dem. Det visar att du tar synpunkter på allvar och ger experten möjlighet att visa öppenhet.

10. Avsluta tydligt

Sammanfatta vilka frågor eller teman som har engagerat mest i chatten under webbinariet. Tacka deltagarna för deras bidrag och avsluta frågestunden med en tydlig och positiv slutkläm.

Vill du ha mer inspiration? Läs gärna vår egen strategi för webbinarier och prenumerera på vårt nyhetsbrev.