Krisplan

Det är svårt att på förhand veta vilka situationer som kan utvecklas till en kris, och ännu svårare att veta vad som krävs när offentlig kritik eller granskning väl hotar förtroendet.

En krisplan är mer än ett dokument. Det handlar om att bygga en organisation som tål granskning, fångar upp varningssignaler i tid och vet hur den ska agera när förtroendet hotas.

Vi inleder med en strukturerad riskanalys. Genom att ta del av medarbetarenkäter, kundundersökningar och kritik i traditionella och sociala medier identifierar vi de situationer som är mest sannolika och angelägna att företaget förbereder sig inför. Intervjuer med nyckelpersoner kompletterar bilden och synliggör risker som inte framgår av det skriftliga underlaget.

Analysen redovisas i en workshop med ledningsgruppen. Tillsammans diskuterar vi vilka åtgärder som stärker ansvarstagandet och öppenheten. Vi genomför också scenarieövningar som testar organisationens faktiska beredskap och blottlägger otydligheter. Vem äger frågan? Vem kommunicerar externt? Hur fattas beslut med empati, öppenhet och ansvarstagande när trycket är som störst?

Arbetet dokumenteras i en krisplan som bland annat anger värderingar, ansvarsfördelning och hur olika intressenter kan nås. Planen beslutas av ledningsgruppen och testas i övningar innan den behöver användas på riktigt.

En organisation som har gjort det här arbetet fattar bättre beslut under press, kommunicerar tydligare i vardagen och bygger en öppenhetskultur som håller. Det är verksamhetsutveckling, inte bara kriskommunikation.