Pr-handboken Kapitel 50

10 tips om cyberattacker

Ransomware, överbelastningsattacker och andra typer av cyberangrepp blir allt vanligare och kan lamslå stora delar av er verksamhet. Men en cyberattack behöver inte leda till en förtroendekris om den hanteras på rätt sätt.

Läs mer om våra specialister inom cybersäkerhet och hör gärna av dig till Monica Reinebo om du vill ha fler tips.

1. Agera snabbt

Gå ut med den information ni har så snart som möjligt, även om alla fakta ännu inte är kända. Genom att ta initiativet visar ni handlingskraft och förhindrar onödig ryktesspridning.

2. Samordna internt

Involvera it-avdelningen, säkerhetsexperter och juridiska rådgivare i kommunikationen. En effektiv förankring säkerställer att informationen är korrekt och följer lagar och regler.

3. Utse en talesperson

Välj en talesperson som kan företräda er i medierna. Talespersonen ska vara tillgänglig för journalister och kunna förmedla företagets budskap på ett lugnt, tydligt och empatiskt sätt.

4. Var transparenta

Visa stor öppenhet om vad som har hänt, vilka konsekvenser det fått och vad ni gör för att åtgärda problemet. Undvik spekulationer och var tydliga med vad ni ännu inte vet.

5. Ta ansvar

Erkänn eventuella brister i er säkerhet, berätta vad ni hade kunnat göra annorlunda och be om ursäkt när det är befogat. Företag som tar ansvar uppfattas som mer sympatiska och trovärdiga.

6. Tydliggör budskapet

Ta fram ett tydligt budskap som förklarar vad som har hänt, vad ni gör för att åtgärda problemet och hur det påverkar berörda. Ett tydligt budskap skapar trygghet och stärker förtroendet i ett osäkert läge.

7. Undvik teknisk jargong

Använd enkla ord som är begripliga även för någon som inte är it-expert. Enkel och tydlig kommunikation ökar förståelsen, vilket är särskilt viktigt i krissituationer.

8. Målgruppsanpassa

Anpassa kommunikationen till era olika målgrupper. Informera leverantörer om hur de kan skydda sin data och ge ägare och investerare en prognos över ekonomiska konsekvenser.

9. Visa empati

Visa att ni förstår de praktiska och känslomässiga konsekvenserna av cyberattacken. Empati är viktigt för att era målgrupper ska känna att ni bryr er om dem och inte bara om ert eget rykte.

10. Uppdatera regelbundet

Informera löpande om vad som händer och vilka åtgärder ni vidtar, även om läget är oförändrat. Varje uppdatering är en möjlighet att visa ansvar och skapa trygghet.