Ansvarstagande kriskommunikation

En kris kännetecknas av att centrala värden hotas, osäkerheten är stor och tiden är knapp. Med den här handboken vill vi visa hur ni kan agera när er trovärdighet står på spel och beslut måste fattas snabbt, trots begränsat kunskapsunderlag och ofullständig analys.

Ni bedöms inte bara utifrån den kris som har inträffat, utan minst lika mycket utifrån hur ni hanterar krisen. Att sitta still i båten och hoppas att en mediekris ska blåsa över är därför sällan ett gott råd.

God kriskommunikation handlar i grunden om ansvar. Målet är att bygga förtroende när ni har brustit i agerande eller när andra påstår det. När ni utsätts för negativ uppmärksamhet i media är det extra viktigt med empati, öppenhet och ansvarstagande.

Offentlig kritik kan kännas skrämmande och väcka starka försvarsmekanismer. När rädslan tar över ökar risken för misstag som förvärrar situationen. Ofta sluter vi oss, trots att öppenhet är avgörande för att bygga förtroende.

Samtidigt kan många kriser undvikas. Tydliga värderingar, ett ansvarstagande i vardagen och en öppen intern och extern dialog gör det lättare att fånga upp varningssignaler och åtgärda problem i tid.

När ni vet att något kan bli en negativ nyhet är det ofta klokt att själva berätta om saken. Även om det kan ta emot är det nästan alltid bättre att ta initiativet än att vänta och hoppas på det bästa.

Krishandboken innehåller 145 av Westanders bästa praktiska tips om hur ni kan förebygga och hantera kriser. Den ger styrelsen, ledningsgruppen och kommunikationsavdelningen stöd i att bygga förtroende i den akuta krisen.

Här hoppar vi över de långa resonemangen och går rakt på de handfasta tipsen. Vi vill att Krishandboken ska vara ett konkret stöd, både i det förebyggande arbetet och när pressen är som störst.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig krisstrateg och hör gärna av dig till Birger Lycken om du vill veta mer.