Från spektakulärt magplask till återkoppling i vardagen

Så här beskrev vi passet: ”Alla kan bli bättre på att ta sitt ansvar och ge konstruktiv kritik till sina kollegor. Hur gör vi det på bästa sätt?”

Ambitionen var god. Diskussionerna blev ett spektakulärt magplask. Flera kollegor kände sig ifrågasatta i stället för hjälpta. I efterhand är det lätt att se två misstag. Vi pratade aldrig om varför återkoppling behövdes. Och vi fokuserade på kritik i stället för beröm och uppskattning.

Magplasket på Hasseludden blev inte slutet på arbetet, utan början. Vi insåg att vi behövde en helt annan utgångspunkt. Sedan dess har vi fortsatt att pröva, utvärdera och förändra våra arbetssätt. Några lärdomar har blivit särskilt viktiga.

En återkopplingskultur byggs inte främst genom stora aha-upplevelser. Den byggs i vardagen när vi gör det lätt för kollegor att ge och få återkoppling. Den växer när kollegor gång på gång väljer att hjälpa varandra att lyckas.

Beröm och uppskattning behöver ta större plats. Att stärka det som redan fungerar är minst lika viktigt som att ta upp det som behöver förbättras. Med uppskattning som grund kan också konstruktiv kritik landa bättre.

Arbetet blir aldrig färdigt. Att välja återkoppling varje dag kräver omtanke, mod och uthållighet. Vi vet att vi är på rätt väg när kollegor pratar med varandra i stället för om varandra. Vi lyckas inte alltid, men vi fortsätter att försöka.

Pr-handbokens tipslistor om återkoppling bygger på våra erfarenheter från det långsiktiga arbetet. De innehåller praktiska tips om hur både chefer och medarbetare kan använda återkoppling för att hjälpa andra, utvecklas själva och bli ännu bättre ledare.

Har du tankar eller idéer om återkoppling i vardagen? Hör gärna av dig till mig eller någon av mina kollegor.

Patrik Westander, vd, 073-687 82 55