Pr-handboken Kapitel 162

Från spektakulärt magplask till återkoppling i vardagen

Det började inte bra. I december 2008 skulle Westander ta ett mer systematiskt grepp om återkoppling. På en personalkonferens på Hasseludden utanför Stockholm stod ett 75 minuter långt pass på programmet: ”Att ge konstruktiv kritik”.

Så här beskrev vi passet: ”Alla kan bli bättre på att ta sitt ansvar och ge konstruktiv kritik till sina kollegor. Hur gör vi det på bästa sätt?”

Ambitionen var god, men diskussionerna blev ett spektakulärt magplask. Flera kollegor kände sig ifrågasatta i stället för hjälpta. I efterhand är det lätt att se tre misstag. Vi pratade aldrig om varför återkoppling behövdes. Vi fokuserade på kritik i stället för beröm och uppskattning. Och vi övade på att ge kritik, men inte på att ta emot den.

Misslyckandet på Hasseludden blev inte slutet på arbetet, utan början. Vi insåg att vi behövde en helt annan utgångspunkt. Sedan dess har vi fortsatt att pröva, utvärdera och förändra våra arbetssätt. Några lärdomar har blivit särskilt viktiga.

En återkopplingskultur byggs inte främst genom stora aha-upplevelser. Den byggs i vardagen när vi gör det lätt för kollegor att ge och få återkoppling. Den växer när kollegor gång på gång väljer att hjälpa varandra att lyckas.

Beröm och uppskattning behöver ta större plats. Att stärka det som redan fungerar är minst lika viktigt som att ta upp det som behöver förbättras. Med uppskattning som grund kan också konstruktiv kritik landa bättre.

Vi behöver lägga mer kraft på att efterfråga och ta emot kritik än på att ge den. Kritik väcker lätt en impuls att förkasta, försvara eller förklara. När vi lyssnar, frågar och försöker förstå blir förändring möjlig.

Arbetet blir aldrig färdigt. Att välja återkoppling varje dag kräver omtanke, mod och uthållighet. Vi vet att vi är på rätt väg när kollegor pratar med varandra i stället för om varandra. Vi lyckas inte alltid, men vi fortsätter att försöka.

Pr-handbokens 98 praktiska tips om återkoppling i vardagen bygger på våra erfarenheter från det långsiktiga arbetet. De visar hur både medarbetare och chefer kan använda återkoppling för att hjälpa andra, utvecklas själva och bli ännu bättre ledare.

Har du tankar eller idéer om återkoppling? Hör gärna av dig till mig eller någon av mina kollegor.

Patrik Westander, vd, 073-687 82 55