Öppna dörren för kritik

60 minuter med Patrik Westander om att göra det tryggt att säga emot.

Viktig kritik kommer inte alltid fram. Kollegor kan hålla tillbaka synpunkter när de är osäkra på hur vi kommer att reagera. Våra försök att förklara eller försvara oss kan få dem att vara försiktigare nästa gång.

Under 60 minuter leder Patrik Westander ett strukturerat samtal om hur vårt sätt att efterfråga och ta emot kritik påverkar vad andra vågar säga. Att ta emot återkoppling är en ledarskapshandling. Den som lyssnar nyfiket öppnar dörren för mer ärlighet, medan den som snabbt förklarar eller försvarar sig riskerar att stänga den.

Deltagarna får arbeta med tre beprövade arbetssätt som håller dörren öppen för ärlig återkoppling:

  • Skilja mellan att förstå kritiken och att hålla med om den.
  • Möta invändningar med frågor i stället för snabba förklaringar.
  • Visa uppskattning för synpunkterna, även när man väljer en annan väg.

Samtalet varvar korta resonemang med egen reflektion, diskussioner och praktiska övningar. Deltagarna lämnar kunskapspasset med en egen fråga att ställa eller ett eget arbetssätt att pröva redan nästa dag. Metoderna är tänkta att fungera även när kritiken känns orättvis eller är klumpigt framförd.

När människor märker att deras synpunkter tas på allvar fortsätter återkopplingen att komma. Då når viktiga invändningar fram tidigare, även när de är obekväma att framföra.

Kunskapspasset passar både personalkonferenser och ledningsgruppsdagar och anpassas efter gruppens mål och förutsättningar.

Om Patrik Westander
Patrik är vd och huvudägare i pr-byrån Westander, som han grundade år 2000 tillsammans med sin bror Henrik Westander. Under många år har han tillsammans med sina kollegor utvecklat praktiska arbetssätt för att göra återkoppling till en naturlig del av vardagen.

Sagt om Patrik Westanders kunskapspass
”Tydligt och konkret, det här vill man testa direkt.”
”En inspirerande blandning av metodik och hjärta, pragmatism och poesi.”
”Förtroendeingivande att de själva lever som de lär.”

Kostnad
Priset är 27 000 kronor exklusive moms inom Stockholm. Fakturering sker efter genomfört kunskapspass.