Skapa förtroende i krisen

60 minuter med Birger Lycken om ansvarstagande kriskommunikation.

När ett företag möter kritik, öppna konflikter eller negativ publicitet ökar risken för tystnad, defensiv kommunikation och beslut som dröjer i onödan. Rädslan kan ta över och en överdriven försiktighet riskerar att förvärra situationen.

Under 60 minuter visar Birger Lycken hur empati, öppenhet och ansvarstagande hjälper er att bygga förtroende när pressen är som störst. Utgångspunkten är att ni inte bara bedöms utifrån den kris som har inträffat, utan minst lika mycket utifrån hur ni hanterar krisen.

Med konkreta exempel och metoder ur Krishandboken, Westanders öppna kunskapsbank om kriskommunikation, förklarar Birger hur rädsla och tunnelseende påverkar besluten. Han visar hur ni kan analysera vad som står på spel, ta initiativet i stället för att vänta och formulera ett budskap som håller för kritisk granskning.

Deltagarna får tre verktyg att ta med sig:

  • Analysera vad som står på spel. Vilket förtroende hotas, vilka berörs och vad behöver de från er?
  • Låt empatin komma först. Visa att ni förstår hur andra påverkas, innan ni går vidare till förklaringar och åtgärder.
  • Bygg ett budskap som håller. Berätta vad ni vet, vad ni inte vet, vad ni gör nu och hur ni förhindrar att det händer igen.

Deltagarna lämnar föredraget med en praktisk modell för att fatta kommunikationsbeslut när tiden är knapp och osäkerheten stor. Målet är inte att få kritiken att försvinna, utan att agera på ett sätt som ger människor skäl att lita på er.

Kunskapspasset passar både personalkonferenser och ledningsgruppsdagar och anpassas efter gruppens mål och förutsättningar.

Om Birger Lycken
Birger ansvarar för Westanders tjänster inom kriskommunikation och ledarskap. Han föreläser ofta om krisberedskap, ledarskap och snällhetskultur och står bakom Krishandboken.

Sagt om Birger Lyckens kunskapspass
”Väldigt klok, pedagogisk och förtroendeingivande!”
”Han både inspirerar och ger konkreta verktyg – jag fick så mycket energi!”
”Pedagogisk och närvarande föreläsare som skapar engagemang hos åhörarna. Toppklass!”

Kostnad
Priset är 27 000 kronor exklusive moms inom Stockholm. Fakturering sker efter genomfört kunskapspass.