Pr-handboken Kapitel 74

10 frågor för krisanalys

Även i ett läge med stor tidsbrist är det klokt att så snart som möjligt skapa en översiktlig bild av situationen. En tidig krisanalys ger fokus, underlättar prioriteringar och stärker förmågan att handla strategiskt.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig krisstrateg och hör gärna av dig till Sara Arborén om du vill ha fler tips.

1. Vilken är granskarens tes?

Formulera sakligt vad era granskare eller kritiker vill påstå. Det hjälper er att hantera de viktigaste frågorna, formulera träffsäkra budskap och identifiera intressenter att kommunicera med.

2. Vad står på spel?

Tänk igenom vilka värden som hotas, exempelvis hälsa, miljö eller varumärke. Bedöm vad ni behöver göra här och nu för att skydda det som är viktigast för er.

3. Vilket förtroende hotas?

Var specifika när ni analyserar hur förtroendet hotas och undvik svepande formuleringar om urholkad tillit eller varumärkesskada. Gäller det exempelvis säkerhet, arbetsmiljö eller kvalitet?

4. Vilka är intressenterna?

Lista alla aktörer som påverkas, prioritera de viktigaste och ta ställning till vad de behöver. Se till att nå fram till exempelvis drabbade, medarbetare, kunder, medlemmar, ägare och myndigheter.

5. Vilka är osäkerheterna?

Klargör vilka fakta som saknas och vad som är svårt att bedöma i nuläget. Berätta för omvärlden vad ni inte har svar på, hur ni arbetar för att ta reda på mer och när ni återkommer.

6. Vilka åtgärder behövs nu?

Bedöm hur mycket tid ni har innan ni behöver agera eller kommunicera. Identifiera de mest tidskritiska åtgärderna och genomför dem så snart som möjligt.

7. Vad behöver göras på sikt?

Identifiera långsiktiga förbättringar som krävs för att ta ansvar och minska risken för att liknande situationer inträffar igen. Gör en första plan för när åtgärderna kan genomföras.

8. Vilka försvarsmekanismer har vi?

Motverka risken att lamslås eller gå i försvar genom att diskutera hur ni påverkas som individer och grupp. Kritik och negativ publicitet väcker rädsla och triggar försvarsmekanismer.

9. Hur ser framtiden ut?

Sammanfatta det värsta, det bästa och det mest troliga utfallet och bedöm hur ni kan bygga förtroende i varje scenario. Fokusera på empati, öppenhet och ansvarstagande.

10. Vilka är möjligheterna?

Diskutera hur ni kan ta vara på det som krisen för med sig i form av lärande, utveckling och ökad kännedom. En kris rymmer alltid möjligheter att utvecklas och visa ansvarstagande.