Pr-handboken Kapitel 175

10 månadsprojekt för återkopplingskulturen

På en välfungerande arbetsplats pratar kollegor med varandra i stället för om varandra. Med månadsprojekt gör ni det lättare att uppmärksamma det som fungerar, ta emot och efterfråga kritik samt lära av varandra.

Läs mer om vårt kunskapspass Öppna dörren för kritik och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Förstärk det som fungerar

Välj ett eller två beteenden som bidrar till gott samarbete och träna tillsammans på att uppmärksamma dem. Följ upp efter en månad om fler känner sig sedda och uppskattade.

2. Skapa plats för uppskattning

Välj situationer där uppskattning lätt glöms bort, till exempel efter möten eller projekt. Pröva enkla rutiner under en månad och behåll de rutiner som leder till mer beröm i vardagen.

3. Gör berömmet konkret

Träna på att beskriva vad någon gjorde bra och varför det gjorde skillnad. Pröva i en månad och följ upp om berömmet blivit tydligare och mer användbart.

4. Använd förändringstrappan

Träna på att lyssna, fråga och överväga en förändring i stället för att genast avfärda, försvara eller förklara. Pröva i en månad och följ upp om fler har lättare att ge kritik.

5. Öppna dörren för kritik

Ordna gemensam träning i att efterfråga kritik genom att ställa konkreta frågor och bjuda in fler perspektiv. Pröva i en månad och följ upp om fler får användbara synpunkter.

6. Vänd frustration till återkoppling

Träna på att formulera frustration som konkret återkoppling och föreslå en förändring. Pröva i en månad och följ upp om fler frågor tas upp direkt med den som kan påverka dem.

7. Ge kritik som hjälper

Öva på att klargöra syftet, beskriva agerandet och lyssna utan att argumentera. Pröva i en månad och följ upp om kritiken har blivit lättare att ta emot och använda.

8. Ställ frågor för lärande

Avsluta möten och projekt med två frågor: ”Vad fungerade bra? Vad kan vi göra annorlunda nästa gång?” Pröva i en månad och följ upp om frågorna har lett till förbättringar.

9. Pröva besluten innan de fattas

Låt den som föreslår ett viktigt beslut också formulera det starkaste argumentet mot det. Pröva i en månad och följ upp om fler invändningar kommer fram före besluten.

10. Mät återkopplingskulturen

Välj tre–fem frågor om uppskattning, kritik och lärande och gör en nulägesmätning. Mät igen efter tre månader och avgör då vilka arbetssätt ni ska behålla eller utveckla vidare.

Välj det projekt som passar bäst just nu och pröva gärna tre i följd, ett per månad. Genomför dem på egen hand eller tillsammans med Westander för att bygga en återkopplingskultur där viktig information når fram, besluten blir bättre och problemen inte hinner växa sig stora och dyra.