Pr-handboken Kapitel 164

10 tips om att utmana lyhört

Förmågan att utmana lyhört är grundläggande för att skapa förtroende som rådgivare. Det innebär att nyfiket utforska andras uppfattningar, tydligt dela ditt eget perspektiv och respektera den andra personens självbestämmande.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig ledare och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Försök förstå

Lyssna aktivt för att sätta dig in i den andra personens situation och perspektiv. Ställ öppna frågor, visa intresse och sammanfatta det du hör för att kontrollera att du har förstått rätt.

2. Känn efter

Var uppmärksam på hur din samtalspartner reagerar och överväg om personen är mottaglig för att bli utmanad just nu. Kanske bör du först bara lyssna och återkomma till frågan senare.

3. Reagera med omsorg

Leta inte efter invändningar, men låt inte heller en viktig fråga där du är oenig passera okommenterad. Du kan bjuda in till ett fördjupat samtal genom att fråga: ”Hur menar du då?”

4. Be om lov

Hjälp andra att tänka nytt genom att först be om tillåtelse: ”Får jag utmana dig lite?” Frågan är lätt att säga ja till och den som har gett sitt tillstånd blir ofta mindre defensiv.

5. Utgå från dig själv

Gör inte anspråk på att veta vad som är rätt eller fel, utan dela bara tydligt med dig av ditt eget perspektiv. Använd exempelvis den här formuleringen: ”Min erfarenhet är att …”

6. Berätta pedagogiskt

Förklara enkelt, tydligt och trevligt hur du ser på frågan. Använd gärna ett konkret och specifikt exempel som belyser ditt resonemang och gör ditt perspektiv lättare att förstå.

7. Var nyanserad

Berätta också om de svagheter eller nackdelar du själv ser med ditt perspektiv. Att vara öppen med det som talar emot den egna uppfattningen är ofta ett bra sätt att bygga förtroende.

8. Ha ett öppet sinne

Var inte rädd för att tänka efter och ändra uppfattning när samtalet ger dig skäl att göra det. Du vinner förtroende genom att vara nyfiken, ödmjuk och beredd att tänka om.

9. Försök inte vinna

Undvik att pressa din samtalspartner och försök inte heller ”vinna debatten”. Bekräfta i stället kloka poänger i personens resonemang och lyft även fram det ni är överens om.

10. Släpp det

Om du har förklarat ditt perspektiv men inte får gehör så undvik att tjafsa emot. Släpp frågan med en bekräftande formulering: ”Jag förstår hur du resonerar, då gör vi så.”