Pr-handboken Kapitel 197

10 tips om kundcase

Ett bra kundcase hjälper den som överväger att anlita er att förstå vad ni kan åstadkomma. Det övertygar inte genom allmänna lovord utan genom att visa vad kunden stod inför, hur ni arbetade och vad som förändrades.

Läs mer om vårt kunskapspass Förtroende före affär och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Välj rätt case

Sök ett uppdrag där kunden hade ett tydligt behov och där viktiga vägval ledde till en märkbar förändring. Om ni tar fram flera case kan de tillsammans visa olika kundbehov, arbetssätt eller resultat.

2. Börja före lösningen

Be kunden beskriva utgångsläget innan ni började arbeta tillsammans. Fråga vad som inte fungerade, vad som fick kunden att agera just då och vad som hade hänt annars.

3. Visa princip och metod

Lyft den idé som styrde arbetet och förklara hur ni omsatte den i praktiken genom de viktigaste vägvalen. Läsaren ska förstå hur ni tänkte och agerade, inte få en uppräkning av allt ni gjorde.

4. Ta med motståndet

Fråga vad som var svårt, oväntat eller krångligt, till exempel: ”När var du som mest tveksam?” En berättelse med friktion får mer nerv och kan visa hur ni tog er vidare tillsammans.

5. Leta efter vändpunkten

Ta reda på när kunden märkte att arbetet började göra skillnad och vad som då förändrades. En konkret vändpunkt ger berättelsen rörelse och hjälper läsaren att förstå värdet.

6. Konkretisera effekten

Beskriv vad som blev annorlunda och ställ det tydligt mot utgångsläget. Använd siffror när de finns, men lyft också nya beslut, arbetssätt eller beteenden.

7. Fånga kundens ord

Lyssna efter formuleringar som bara kunden själv skulle kunna använda och ställ följdfrågor på dem. Ett specifikt citat visar vad kunden upplevde och fastnar bättre än allmänt beröm.

8. Låt kunden bära caset

Skriv ur kundens perspektiv och låt ert arbetssätt synas i berättelsen. Ett starkt kundcase handlar främst om vad kunden ville åstadkomma, gjorde och uppnådde med ert stöd.

9. Möt invändningarna

Jämför caset med de frågor och invändningar som återkommer i era samtal med kunder. Ett användbart case besvarar det som en tveksam kund faktiskt undrar över, inte bara det ni själva vill berätta.

10. Förankra hos kunden

Kom tidigt överens om vad som får publiceras och låt kunden läsa och godkänna texten. Ett case som kunden är stolt över är också lättare att sprida.