Ledarskapshandboken Kapitel 23

10 tips om att utmana lyhört

Förmågan att utmana lyhört är grundläggande för en rådgivare. För att skapa förtroende i rollen som kvalificerad rådgivare behöver du dels våga utmana andras uppfattningar, dels vara nyfiken på deras perspektiv och visa respekt för deras självbestämmande.

Läs mer om vårt inspirationsföredrag Den lönsamma snällhetskulturen och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Lyssna noga

Fokusera på att lyssna aktivt för att verkligen förstå den andra personens situation och perspektiv. Ställ gärna öppna frågor, visa ditt intresse och sammanfatta det du hör.

2. Känn efter

Överväg under ert samtal i vilken grad din samtalspartner just nu är mottaglig för att bli utmanad. Kanske bör du först bara lyssna aktivt för att återkomma senare.

3. Reagera med omsorg

Leta inte efter invändningar, men låt inte heller en viktig fråga där du är oenig passera okommenterad. Du kan alltid bjuda in till diskussion genom att fråga: ”Hur menar du då?”

4. Be om lov

Hjälp andra att tänka nytt genom att först be om tillåtelse: ”Får jag utmana dig lite?” Få svarar nej på frågan och den som har gett sitt tillstånd blir mindre defensiv.

5. Utgå från dig själv

Gör inte anspråk på att veta vad som är rätt och fel, utan dela bara tydligt med dig av ditt eget perspektiv. Använd exempelvis den här formuleringen: ”Min erfarenhet är att …”

6. Berätta pedagogiskt

Förklara enkelt, tydligt och trevligt din egen uppfattning i frågan. Använd gärna ett konkret och specifikt exempel, som kan göra det lättare att förstå ditt perspektiv.

7. Var nyanserad

Berätta också om de nackdelar du upplever med ditt eget perspektiv. Att vara öppen även om mindre positiva saker är ofta ett bra sätt att bygga förtroende.

8. Ha ett öppet sinne

Var inte rädd för att själv tänka efter och ändra uppfattning under samtalet. Mental flexibilitet, nyfikenhet och ödmjukhet är högt värderade egenskaper hos en rådgivare.

9. Försök inte vinna

Undvik att pressa din samtalspartner och försök inte heller ”vinna debatten”. Bekräfta i stället eventuella kloka kommentarer i personens resonemang och betona er samsyn kring dessa.

10. Släpp det

Om du inte får gehör för din egen uppfattning så undvik att tjafsa emot. Släpp frågan med en bekräftande formulering: ”Jag förstår hur du resonerar, då gör vi så.”