Pr-handboken Kapitel 171

10 tips om att ge konstruktiv kritik

Konstruktiv kritik kan hjälpa dina kollegor att lyckas bättre genom att förändra sitt agerande. Du gör det lättare att ta emot och använda din återkoppling genom att vara konkret, omtänksam och lyhörd för kollegans perspektiv.

Läs mer om vårt kunskapspass Öppna dörren för kritik och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Kritisera i enrum

Ge alltid känslig kritik i enrum, aldrig inför andra kollegor. Det skapar förutsättningar för ett tryggt samtal och visar att återkopplingen är avsedd att hjälpa, inte att sätta dit någon.

2. Framför muntligt

Ha som tumregel att känslig återkoppling ska framföras muntligen. Då kan du använda kroppsspråk, mimik och tonläge för att visa välvilja och fånga upp kollegans reaktioner.

3. Återkoppla nära i tid

Framför kritiken i nära anslutning till det agerande du reagerat på, medan minnet är färskt men starka känslor har lagt sig. Då blir återkopplingen mer konkret och lättare att ta emot.

4. Fråga om lov

Inled samtalet med att fråga kollegan om du får ge återkoppling: ”Får jag utmana dig lite?” Frågan är lätt att säga ja till och den som har gett sitt tillstånd blir ofta mindre defensiv.

5. Klargör syftet

Berätta att syftet är att hjälpa kollegan att lyckas eller att förklara vad du själv behöver. Avstå om ditt egentliga syfte är att sätta kollegan på plats eller få utlopp för din irritation.

6. Beskriv agerandet

Kritisera aldrig någons personlighet, utan beskriv sakligt och konkret vad kollegan har gjort eller sagt. Då blir återkopplingen lättare att ta emot och det blir tydligare vad kollegan kan förändra.

7. Utgå från dig själv

Berätta hur du känner inför kollegans agerande och vad som är viktigt för dig. Tala bara för dig själv och undvik svepande generaliseringar som alla, man, alltid och aldrig.

8. Peka ut nästa steg

Avsluta med ett konkret förslag på vad kollegan kan göra annorlunda nästa gång. Annars riskerar kritiken att stanna vid problemet i stället för att hjälpa kollegan vidare.

9. Lyssna utan att argumentera

Sänk konfliktnivån genom att lugnt lyssna på kollegans reaktioner och eventuella invändningar utan att avbryta. Att argumentera bygger inte tillit och leder sällan till förändring.

10. Be om återkoppling

Fråga gärna: ”Tyckte du att jag framförde kritiken bra?” Då visar du ödmjukhet, tar vara på kollegans perspektiv och blir bättre på att ge konstruktiv kritik.