Pr-handboken Kapitel 10

10 tips om tjänstebeskrivningar

En bra tjänstebeskrivning på hemsidan svarar på fyra frågor: vilket skav ni löser, vilken princip ni står för, vilken metod ni använder och vilken effekt det får. Vi kallar strukturen SPME – skav, princip, metod och effekt – och använder den för att skapa erbjudanden som är lätta för era kunder att förstå och lätta för AI-verktyg att lyfta fram när någon söker er typ av tjänst.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig varumärkesstrateg och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Börja med skavet

Beskriv vilken friktion, risk eller missad möjlighet som gör att kunden behöver agera. En konkret problemformulering skapar igenkänning och visar att ni förstår kundens verklighet.

2. Formulera en princip

Lyft fram den idé eller övertygelse som styr ert arbetssätt och skiljer er från andra. Principen förklarar era vägval och visar vad som gör ert erbjudande annorlunda.

3. Konkretisera metoden

Visa hur ni omsätter principen i praktiken genom steg, faser eller vägval, till exempel hur ni inleder, analyserar och fattar beslut. En tydlig metod visar hur omdöme och analys styr arbetet.

4. Tydliggör effekten

Beskriv vilket konkret resultat i verksamheten kunden kan förvänta sig och koppla det direkt till skavet ni löser. Effekten ska vara en logisk följd av princip och metod.

5. Avgränsa målgruppen

Beskriv vilken situation, roll eller utmaning tjänsten är skapad för. En skarp målgruppsbeskrivning gör att rätt kund känner igen sig och fel kund väljer bort er på rätt grunder.

6. Skriv som rådgivare

Låt texten signalera analys, ansvar och omdöme snarare än att rada upp aktiviteter. Förklara hur ert arbetssätt leder till bättre beslut och vilken skillnad det gör i praktiken.

7. Använd ett enkelt språk

Stryk överflödiga ord, undvik facktermer och välj enkla ord framför komplicerade. Klarspråk gör komplexa tjänster begripliga och stärker er trovärdighet som rådgivare.

8. Skapa en röd tråd

Håll en tydlig logik från skav till effekt så att läsaren kan följa hur ni tänker. En genomtänkt struktur visar att ni förstår kundens situation och gör det lättare att avgöra om ni är rätt val.

9. Testa på kunder

Låt personer i målgruppen läsa texten och be dem återge vad ni erbjuder och varför det är relevant. Om de tvekar eller tolkar fel vet ni exakt vad som behöver skärpas innan ni publicerar.

10. Testa särskiljningen

Fråga er om texten lika gärna skulle kunna stå på ett annat företags hemsida. Om svaret är ja, vässa skav, princip och metod så att kunden direkt ser vad som skiljer er.