Pr-handboken Kapitel 196

10 tips om tjänstebeskrivningar

En bra tjänstebeskrivning på hemsidan svarar på fyra enkla frågor: vilket skav ni löser, vilken princip ni står för, vilken metod ni använder och vilken effekt det får. SPME-modellen hjälper er att göra erbjudandet tydligt för både kunder och AI-verktyg.

Läs mer om vårt kunskapspass Förtroende före affär och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Börja med skavet

Beskriv vilken friktion, risk eller missad möjlighet som gör att kunden behöver agera. Kunden ska känna igen sin situation utan att känna sig kritiserad.

2. Formulera en princip

Lyft fram den bärande idé som vägleder ert arbete och skiljer er från andra, gärna i en kort mening. Principen förklarar era vägval och hjälper kunden att förstå varför ni arbetar som ni gör.

3. Konkretisera metoden

Visa hur ni omsätter principen i praktiken genom steg, faser eller vägval, till exempel hur ni inleder, analyserar och fattar beslut. En tydlig metod visar hur omdöme och analys styr arbetet.

4. Tydliggör effekten

Beskriv vilken förändring tjänsten ska bidra till och koppla den direkt till skavet ni löser. Effekten ska vara tillräckligt konkret för att kunden ska kunna bedöma värdet.

5. Avgränsa målgruppen

Beskriv vilken situation, roll eller utmaning tjänsten är skapad för. En skarp målgruppsbeskrivning gör att rätt kund känner igen sig och fel kund väljer bort er på rätt grunder.

6. Skriv som rådgivare

Låt texten signalera analys, ansvar och omdöme snarare än att rada upp aktiviteter. Förklara hur ert arbetssätt leder till bättre beslut och vilken skillnad det gör i praktiken.

7. Använd ett enkelt språk

Stryk överflödiga ord, undvik facktermer och välj enkla ord framför komplicerade. Klarspråk gör komplexa tjänster begripliga och stärker er trovärdighet som rådgivare.

8. Skapa en röd tråd

Håll en tydlig logik från skav till effekt så att läsaren kan följa hur ni tänker. När delarna hänger ihop blir det lättare för kunden att avgöra om ert arbetssätt passar behovet.

9. Testa på kunder

Låt personer i målgruppen läsa texten och be dem återge vad ni erbjuder. Fråga också om problemformuleringen skapar igenkänning eller uppfattas som kritik.

10. Testa särskiljningen

Fråga er om texten lika gärna skulle kunna stå på ett annat företags hemsida. Om svaret är ja, vässa skav, princip och metod så att kunden direkt ser vad som skiljer er.