Pr-handboken Kapitel 167

10 tips om nolltolerans mot gnäll

Gnäll är svepande kritik utan tydlig mottagare eller kritik mot kollegor bakom ryggen på dem. Du kan omvandla frustration till förändringskraft genom att hjälpa en kollega att framföra konkret, direkt och lösningsinriktad återkoppling.

Läs mer om vår heldagskurs Bli en skicklig ledare och hör gärna av dig till Patrik Westander om du vill ha fler tips.

1. Reagera alltid

Låt inte allmänt hållna klagomål eller kritik mot en kollega som inte är på plats passera okommenterade. Ställ öppna frågor som uppmuntrar till dialog: ”Hur menar du?” eller ”Kan du utveckla det?”

2. Bekräfta engagemanget

Lyssna på frustrationen och uppmärksamma viljan att förbättra som ofta finns bakom missnöjet. Säg exempelvis så här: ”Det märks att du vill att det här ska fungera bättre.”

3. Samtala enskilt

Ta upp frågan i ett enskilt samtal i stället för inför andra kollegor. Det gör det lättare för er båda att lyssna, förstå varandra och hitta ett konstruktivt sätt att återkoppla.

4. Be om konkretisering

Hjälp kollegan att sätta ord på problemet: ”Vad är det som inte fungerar och vad kan det bero på?” Ju mer konkret återkopplingen blir, desto lättare är den att förstå och agera på.

5. Efterfråga lösningsförslag

Fråga vilka åtgärder som kan förbättra situationen: ”Hur kan problemet lösas?” Förslaget behöver inte vara färdigt, men bör peka mot ett konkret nästa steg.

6. Uppmuntra eget ansvar

Be kollegan att fundera på sitt eget bidrag: ”Hur kan du bidra till en lösning?” Återkoppling blir ofta mer förtroendeskapande när den följs av en vilja att bidra till förändringen.

7. Rikta återkopplingen

Hjälp kollegan att framföra kritiken direkt till den som berörs. Då kan mottagaren ställa frågor och använda återkopplingen för att utveckla sitt arbete.

8. Erbjud stöd

Stöd den som tvekar inför att ge direkt återkoppling genom att hjälpa till att formulera budskapet. Visa hur det kan framföras konkret, respektfullt och lösningsinriktat så att det blir lättare att ta emot.

9. Stoppa kritik via ombud

Ta inte emot kritik mot dig själv via en annan kollega och för inte heller andras kritik vidare. Be i stället den som själv har synpunkter att återkoppla direkt till den berörda kollegan.

10. Följ upp återkopplingen

Återkom till kollegan efter någon dag och fråga hur det har gått. En vänlig uppföljning visar omtanke och kan hjälpa kollegan att genomföra samtalet eller släppa frågan.