Tjänsteutveckling
Westanders konsulter utvecklar företagets nya tjänster utifrån sin kompetens, sitt engagemang och sin närhet till uppdragsgivarna. Ledningsgruppen pekar inte i förväg ut vilka tjänster eller kundinriktningar som ska prioriteras.
SYFTE
Strategin ska stärka Westanders konsulter i rollen som kvalificerade rådgivare. Den ska också bidra till att återställa vår ekonomiska hållbarhet på kort sikt och fördubbla byråintäkten på sju år. Båda målen kräver att konsulterna kontinuerligt utvecklar nya tjänster och stärker sin fakturering i egna kundansvar.
Strategin ska samtidigt hjälpa konsulterna att nå sina mål enligt lönepolicyn. Den konsult som utvecklar nya tjänster skapar fler affärskontakter, ökar faktureringen i egna kundansvar, stärker sin beläggningsgrad, bidrar till kollegornas arbete och bygger Westanders strukturkapital.
Tjänsteutveckling påverkar alltså alla fyra lönekriterierna och är därför inte ett projekt vid sidan av arbetet, utan en naturlig del av vardagen.
VAD ÄR EN TJÄNST?
En ny tjänst kan växa fram ur en metod som har testats i ett uppdrag, ett utbildningskoncept som paketerats för marknaden eller ett specialistområde som bygger på konsultens egna erfarenheter och nätverk.
Tjänsteutveckling sker inom Westanders kärnverksamhet. En ny tjänst ska klara tre beslutsfilter:
- Bygga på konsultens genuina engagemang
- Ha potential att bli bäst i sitt slag
- Kunna bära ett kvalitetspris
Tjänster som inte klarar alla tre hör inte hemma i vårt erbjudande.
AFFÄRSNYTTAN
Westanders affärsmodell fungerar som ett svänghjul. Samhällsengagerade personer rekryteras, utvecklas till kvalificerade rådgivare och skapar nöjda uppdragsgivare som bidrar till samhällsnytta.
Tjänsteutveckling är ett konkret uttryck för detta. När en konsult tar sig an ett nytt problemområde, paketerar en metod eller lanserar en ny tjänst växer rådgivarkompetensen och svänghjulet hålls i rörelse.
På byrånivå ökar konsultdriven tjänsteutveckling byråintäkten per anställd, skapar större löneutrymme och stärker Westanders ställning som kvalificerad rådgivare.
Tjänsteutveckling är därför inte ett sidospår utan kärnan i rådgivarrollen.
SÅ UPPMUNTRAR VI TJÄNSTEUTVECKLING
Ledningsgruppens roll är att sänka trösklarna till tjänsteutveckling genom tydliga ramar och uppmuntran av nya initiativ.
Westander är en platt organisation med ett minimum av toppstyrning. Inom ramarna för kärnverksamheten har varje konsult stort mandat att utveckla nya arbetsmetoder och tjänster.
Westanders förändringsstrategi bygger på att uthållig förändring sker i små steg. Det räcker att vara nyfiken och testa något i liten skala.
Misstag är en del av lärandet. Därför vill vi misslyckas ofta, snabbt och billigt.
SÅ TESTAR VI NYTT
Westander har flera etablerade format som fungerar som testbäddar för nya tjänster.
- Kunduppdrag. Testa en ny metod i ett uppdrag.
- Byråmötet. Presentera ett case eller en idé för kollegorna.
- Tipslistor i Pr-handboken. Paketera en metod och testa intresset.
- Nyhetsbrevet. Testa en idé på en bred publik.
- Webbinarier. Prova ett nytt ämne inför många deltagare.
- Debattartiklar. Testa en position och etablera tankeledarskap.
- Pr-skolan. Utveckla ett ämne i kursform.
- Handböcker. Paketera en större kunskapssatsning.
- Tjänstesidor på westander.se. Lansera en färdig tjänst.
Det finns ingen given ordning. En konsult kan börja med en tipslista och sluta med en kurs, eller börja i ett kunduppdrag och sluta med ett webbinarium. Det viktiga är att ta första steget.
De etablerade formaten är utgångspunkter, inte gränser. Egna initiativ uppmuntras och stärker både kompetensen och kulturen.
RISKER
Konsultdriven tjänsteutveckling innebär en risk för spretig tjänsteportfölj. Om tjänster utvecklas utan gemensam riktning kan erbjudandet bli otydligt och svårt att sälja. Westander möter den risken genom de tre filter som avgränsar vårt erbjudande.
MÅL
Tjänsteutveckling har inga egna kvantitativa delmål. I stället ska den synas i de mål konsulterna redan har: affärskontakter, fakturering i egna kundansvar och beläggningsgrad.
Tjänsteutveckling stärker konsultens rådgivarroll, skapar bättre lösningar för uppdragsgivaren och gör byrån mer konkurrenskraftig.
Vår strategi för tjänsteutveckling revideras årligen. Samtliga anställda deltar i revideringen, som leds av företagets vd.
Läs gärna våra 10 tips om tjänsteutveckling.
Patrik Westander, 2026-03-23